Terugbetalingsbeleid
Hoe een artikel retourneren?
Webshop:
We bieden een retourtermijn van 14 dagen aan, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen. Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet het artikel in originele staat zijn—ongewassen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@figurati-antwerp.com. Vermeld hierbij je ordernummer en het artikel dat je wenst terug te sturen.
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd en het retourlabel is verstrekt, moet je het artikel binnen 5 kalenderdagen terugsturen. Retourzendingen die na deze periode worden verzonden, kunnen worden geweigerd.
- Retour: We willen je informeren dat de kosten voor het terugsturen van het artikel voor rekening van de klant zijn. Deze retourkosten komen overeen met de volledige, actuele tarieven van bpost en bevatten geen extra toeslagen van onze kant.
- Omruiling: We willen je informeren dat de kosten voor het terugsturen én opnieuw verzenden van het vervangende artikel voor rekening van de klant zijn. Deze retourkosten komen overeen met de volledige, actuele tarieven van bpost en bevatten geen extra toeslagen van onze kant.
Retouren of omruilingen kunnen ook worden geweigerd als het product of de verpakking beschadigd is, gebruikssporen vertoont of niet in originele staat wordt teruggestuurd. Wanneer een sjaal in een geschenkdoos wordt geleverd, moet deze geschenkdoos ook in goede, onbeschadigde staat worden teruggestuurd. Indien de geschenkdoos beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om de vervangingskosten van de geschenkdoos in mindering te brengen op de terugbetaling.
Gelieve er rekening mee te houden dat artikelen die zijn aangekocht tijdens speciale promoties, zoals Black Friday, niet in aanmerking komen voor retournering.
Aankopen in de winkel (Kloosterstraat 148):
Als je een artikel in de winkel hebt gekocht en je bent niet tevreden of wilt je artikel omruilen, kun je het artikel binnen 14 dagen retourneren of omruilen in de winkel. Voor retourzendingen bieden wij een voucher aan ter waarde van het geretourneerde artikel of de artikelen.
Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet het artikel in de originele staat zijn—on gedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Bewijs van aankoop is ook vereist.
Let op: artikelen gekocht tijdens de solden of speciale aanbiedingen, zoals Black Friday, komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling.
Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@figurati-antwerp.com.
Schade
Controleer jouw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en rechtzetten.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen:
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor artikelen die gekocht zijn tijdens acties (zoals Black Friday) of voor cadeaubonnen.
Terugbetalingen:
Wij laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt jouw bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort. De kosten voor het retourneren zijn het bedrag dat op dat moment door Bpost wordt gerekend en worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij de retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@figurati-antwerp.com.